万が一のトラブルサポートの有無

なぜトラブルサポートが重要なのか?

東京のweb制作会社を色々な項目を見て探している担当者の方もいるかと思いますが、その項目の中に万が一のトラブルサポートの有無はあるでしょうか。web制作においては、発注していたものと大きく違い一からやり直さなくてはならない、納期が大幅に遅れたといった重大なトラブルも起こり得ます。そうした場合のトラブルサポートがなければ、作り直す手間や費用が大きくなってしまいます。

また、サーバーダウンやwebページの不具合などにより顧客からのクレームにつながってしまう可能性も考えられます。そうした対顧客においてのトラブルサポートは単に金銭的な問題だけではなく、信用問題においても非常に重要です。なので、web制作会社のトラブルサポート面を見るときは、BtoB・BtoCの両面から見るようにしましょう。

どんな所を見て選べばよいか?

では、トラブルサポートが充実している東京のweb制作会社はどう選べばよいのでしょうか。まずは、web制作後のサポートについてはっきりホームページ上に記載されているかを確認しましょう。細かな違いの修正や運用に関してのサポートといった、起こり得るトラブルに対応できる旨を記載しているかどうかは必ず見ておきたいポイントになります。

次に、直接問い合わせや相談をする際に、どこまでトラブルサポートをしてくれるか明確に示してくれるかどうかも要チェックです。線引きが曖昧な所はトラブルサポートの経験があまりないなど、安心して依頼できない所の可能性があります。その上でトラブルサポートの範囲は十分か、金銭的な面はどうなのかというポイントの確認に移っていきましょう。